近日，哈尔滨新区孵化器企业服务中心组织召开企业服务质量评议会，由企业对政府部门的服务质量进行打分评议，并听取企业整改意见，现场解决问题。孵化器企业服务中心位于哈尔滨新区科技创新城起步区2.85平方公里核心区内的科技创新城创新创业广场，服务面向孵化园区500余家入驻企业，2000余家商事设立注册企业。为更好地打造一流的营商环境，新区孵化器企业服务公司在坚持过去有效做法的基础上，按照哈尔滨新区管委会党工委和管委会主要领导的要求，主动对照深圳模式，转变服务理念，以满足企业需求为出发点，积极打造具有新区特色企业服务中心。该中心从“开展窗口人员服务企业家测评、梳理企业图谱构建信息化服务平台、全覆盖点对点服务企业以及加强孵化园区政策扶持”四个方面发力，创新服务模式，提升服务能力，努力打造优化营商环境升级版。

    让企业检验服务成果。提出优化营商环境由我做起、服务质量由服务对象评议、评议结果与个人收入挂钩，打破原有用人机制，倡导“谁服务，企业选”，以企业满意度为导向，创新窗口人员构成模式。在服务形式上，自年初起举办系列孵化园区企业家座谈暨窗口服务人员测评会议，通过定期与不定期相结合集中座谈为企业解决共性化问题，上门服务解决个性化问题。在体制机制上，建立窗口服务人员日常考核管理办法，设置《服务对象评议表》以服务对象满意度为检验服务效能的唯一标准，对窗口服务人员进行评分，定期考核，优胜劣汰。

    让企业共享服务信息。以“线上+线下”为服务理念，做好企业的“服务员”。搭建信息化共享服务平台，一期建设侧重政策服务模块、企业跟踪服务信息等政务服务内容；二期开发服务对象端口，提供项目对接、企业诉求发布与反馈等内容的模块，实现互联网+服务体系。

    让企业无缝反映诉求。实施网格化管理，全覆盖点对点服务企业。工作人员2人一组，每组包保10家重点企业、40家小微企业，定期对企业进行上门服务，不定期与企业座谈，建立微信群，无事不扰、有事随叫随到，随时帮助企业解决遇到的困难和问题。

    让企业得到有力支持。根据孵化器园区的特点，拟定专项扶持政策，正在送审。服务主体涵盖科技型中小企业、高新技术企业、上市企业、总部经济等企业，从培育壮大服务载体、基金支持、创新创业、人才服务、配套项目等方面为企业发展进一步提供助力。

    自年初至今已于1月25日、2月26日、3月4日，哈尔滨新区孵化器企业服务中心共举办企业综合服务现场会办暨窗口服务人员现场测评会3场，累计到场企业130家，区分管领导万勇会同企业服务中心领导及窗口服务人员，对相关问题进行当场解答，现场办理完成22件，收回企业打分表68张。经统计，被评为优秀窗口的可以参与大厅主任竞聘，被评为不达标窗口的进入轮岗学习，被服务对象投诉的窗口经调查核实则予以通报批评，调离岗位，真正把选择窗口服务人员的权利交给企业。