11月25日晚7:00，青岛高新区政务服务大厅207会议室依然灯火通明，一张张幻灯片在会议室的大屏幕上滚动播放，十几双眼睛聚精会神地盯着屏幕生怕错过重要内容。这是11月份青岛高新区行政审批服务部开展的第二场夜学业务活动。

    “白天办业务，夜晚办讲堂”，定期举办的夜学活动进一步夯实了审批人员的业务基本功，提高了审批服务效率。功能区改革一年来，青岛高新区对于服务质量的追求从不“下班”，除了定期的业务学习，还主动转变工作思路，本着“以企业为中心”的服务理念，多次深入企业项目现场了解企业需求，打造线上培训品牌将政策服务送到企业门口，让青岛高新区服务企业的脚步从“最后一公里”延伸到“最后一米”，让营商环境更有“温度”。

    深入企业项目现场

    据了解，自8月份以来，青岛高新区行政审批服务部采取上门“政策解读、问卷调查、座谈交流”等措施深入企业，截至目前已走访园区企业60余家。此外，为增强与企业的沟通交流，青岛高新区还建立起“高新区建筑领域政策解读交流群”，听取企业对审批工作、优化营商环境方面的意见、建议和需求。

    “在与项目方的交流互动中，我们深深感受到，我们的工作不能仅仅坐在办公室‘等企业上门’，更要深入企业了解企业所需，主动‘送服务上门’。”青岛高新区行政审批服务部副部长宋莹颖说道。

    据了解，自8月份以来，青岛高新区行政审批服务部采取上门“政策解读、问卷调查、座谈交流”等措施深入企业，截至目前已走访园区企业60余家。此外，为增强与企业的沟通交流，青岛高新区还建立起“高新区建筑领域政策解读交流群”，听取企业对审批工作、优化营商环境方面的意见、建议和需求。

    “在与项目方的交流互动中，我们深深感受到，我们的工作不能仅仅坐在办公室‘等企业上门’，更要深入企业了解企业所需，主动‘送服务上门’。”青岛高新区行政审批服务部副部长宋莹颖说道。

    推出“高兴办”线上培训

    在提升服务水平的过程中，如何服务企业又不打扰企业?如何让有需求的企业以最有效的方式获取信息?青岛高新区做了深入的思考。

    今年5月份，针对多数企业在审批过程中存在的共同难点和痛点，青岛高新区审批服务部创新推出了审批服务大讲堂“高兴办”线上系列讲座，打造“高兴办”服务品牌。据了解，“高兴办”线上系列讲座每期邀请不同的嘉宾，围绕企业家关注的重点问题进行政策宣讲、在线讲解和答疑，有需要的企业只需扫描二维码即可进入直播间，获取所需要的相关信息，大大提高了信息服务的精准率。

    据统计，截至目前，“高兴办”系列讲座已开展4期，累计吸引4500余人次观看。及时的政策宣导、流程引导，形成了青岛高新区行政审批的长效服务机制，让高新服务品牌更加闪亮。

    夯实审批人员业务基本功

    日前，青岛斯坦德检测认证产业园项目负责人刘先生来到青岛高新区政务服务大厅，为窗口工作人员送来一面印有“想企业所想、急企业所急”的锦旗，对工作人员热情周到、优质高效的服务表示感谢。

    “我们企业第一次做项目，正在为办理各种手续发愁时，青岛高新区审批部工作人员主动联系到我们，给我们介绍青岛高新区正在推行的‘拿地即开工’审批服务，并表示可以提供全程政策指导和帮办服务，对我们来讲真的是雪中送炭。”刘先生激动地说。

    窗口人员综合素质是提升企业群众办事效率、提高办事人员体验感和获得感的关键一环。为进一步提高审批人员的业务能力和水平，规范审批行为，全面优化营商环境，青岛高新区以业务培训为“先手棋”，建立起常态化培训、学习机制，定期组织夜学业务等活动，有针对性地解决业务审批人员在日常工作中的疑惑，进一步夯实审批人员的业务基本功，提高工作效率。

    今年以来，为不断强化大厅审批服务，青岛高新区还创新推出了办事企业和群众的日常咨询问题“标准化答复”，共梳理收集了办事群众高频咨询问题200余条，形成标准化回复模板和常见问题咨询库，实现现场服务、电话咨询、网上办理的“全方位无差别”服务，持续提升审批服务水平。