为切实帮助企业解决实际问题，持续加大为企服务力度，近期，渭南高新区在渭南市率先推行企业服务专员制度，确定每周二为“企业服务日”，建立健全问题办理、协调会议、考核管理3项工作机制，推动“企业服务专员”制度落到实处、取得实效。

    配备人员力量，选准用好服务专员

    明确选派人员。渭南高新区党工委、管委会将“企业服务专员”作为提升企业获得感和满意度的重大举措，作为为企业纾困解难、贴心服务的重要抓手，从全区23个部门精心挑选93名科级领导及后备干部，为区内114家重点工业企业“一对一”选派企业服务专员。制作《高新区企业服务专员公示牌》，在企业显著位置进行公示，便于联系，接受企业和社会监督。

    明确工作职责。印发《关于推行企业服务专员制度的通知》，明确工作目标和工作职责，规范上门频次和方式。每周至少到企业走访座谈一次，工作时间不少于8小时，全面了解企业生产经营情况，收集企业遇到的困难和需要解决的问题，及时向企业宣传上级出台的政策。

    明确角色定位。企业服务专员是渭南高新区党工委、管委会派出的高新区营商环境的形象代表，为企业服务专员发放工作证、企业服务“蓝马甲”，亮明身份，定期深入企业，与企业家交朋友，按照“有需必应、无事不扰”原则，充分尊重企业和企业家的主体地位，做到帮忙不添乱、参与不干预、服务不包办，树立服务企业良好形象。

    坚持问题导向，全力解决企业需求
   
    加强政策指导。渭南高新区党工委、管委会始终坚持问题导向，着眼企业需求，有针对性地采取措施，确保实事办到企业“心坎”上。企业服务中心将上级的惠企政策一一制作成二维码，并汇编成册，编制了《惠企政策“码”上通》，涵盖国家部委惠企政策35个、陕西省惠企政策43个、渭南市惠企政策7个、高新区惠企政策7个，企业服务专员可向企业宣讲政策、提供政策咨询等服务。

    妥善处理诉求。对联系服务过程中发现的企业诉求、问题进行妥善办理。开展两期“企业服务日”活动以来，全区93名企业服务专员共对接走访114家企业，顺利完成107个《渭南高新区企业服务专员公示牌》上墙工作。已收集汇总12家企业反映诉求13条，协调解决7个诉求。梳理涉及财政、税收、人才、就业等方面23条惠企政策，通过企业服务专员已将政策送至企业。

    解决企业困难。企业服务专员在走访过程中了解到企业在转型升级、政府扶持、税收优惠等方面的困难和问题，第一时间协调相关部门帮助解决。针对企业在市场推广、资金等方面的困难和问题，企业服务专员与企业家共同研讨交流、提供破题思路。先后帮助陕西顺展云康专用汽车有限公司、陕西正方实业有限公司等3家企业与银行达成贷款合作，获贷总额1220万元。帮助陕西朗赫智能装备有限公司在渭南高新区的年产150台掘进机研发制造基地项目融资1000万元，有效缓解了项目资金缺口问题。

    建立长效机制，确保服务作用发挥

    建立问题办理制度。明确企业服务专员为企业诉求的领办员，对企业诉求形成受理登记、转办交办、办理反馈全过程跟踪问效工作机制。建立服务台账，实时记录开展服务情况，对企业提出的困难问题和诉求信息，能自己解决的立即解决，自己解决不了及时上报并参与处理过程，办理结果及时向企业进行通报，坚决防止击鼓传花，避免服务流于形式。

    建立协调会议制度。对于企业服务专员反映的问题，明确专人建立工作台账，每周汇总办理，采取现场解决、部门承办、多部门联办、召开协调会四种方式进行处理。疑难问题由企业服务中心召集会商，明确牵头部门和办理流程。对需区级层面协调的疑难杂症，由企业服务中心定期梳理提交区党工委、管委会商议，专题研究解决，实在办理不了的，向企业做好解释工作，确保企业的各类合理诉求能够有效解决。

    健全管理考核机制。定期对服务专员工作开展情况进行督导考核，实施月考核、季评比、年表彰的考核管理机制，年底评选表彰“五星级”企业服务专员。一方面，利用企业服务专员工作群汇总周工作动态，由专人进行督促，一周一汇总，两周一通报，一月一考核。对未按要求进行走访和上传信息的在工作群内提醒，两周形成工作专报反馈给单位。另一方面，对问题台账办理情况，及时进行跟踪指导，对办理较慢的事项给予督促，办理完成的，及时对企业进行反馈，以一流的营商环境、良好的工作作风赢得企业的信任和支持，提高企业满意度，为推进经济高质量发展注入强劲动力。