朋友在一家著名的速冻食品企业工作了10年，从一线员工到班组长，从部门主管到区域负责人，工作兢兢业业，深受好评。但是最近，她开始抱怨，感觉员工心气浮躁，工作拖沓，扯皮推诿，找寻借口——工作越来越累了。

　　我关注员工责任心缺失这一现象很长时间了，究竟是什么原因导致的？认真总结一下，大致有这几个方面吧：

　　1.岗位职责不清。岗位设置不明确，员工职责不清，就很容易产生官僚作风，大家“一团和气”，事情都等着别人来做，久而久之责任心就荡然无存了。

　　2.企业文化的影响力不足。企业文化实际上是通过对价值观的统一来产生自发的约束力量，让员工的行为受到有效的影响，在这个过程中，如果公司的使命、愿景等核心价值理念与员工自身的内在成长需求不能很好地匹配与结合，员工就不容易产生共鸣，也难以在组织内形成强有力的凝聚力，这是影响员工责任心塑造的重要因素。

　　3.管理制度和方法不恰当。企业的规章制度、考核导向、奖惩激励等，是最直接影响员工行为的措施，如果这些基础内容在实施过程中忽视了对员工责任心的培养，只注重结果，那对员工的影响是显而易见的。曾经有一个企业，工资一拖欠就是3个月以上，企业不去直面员工流失、岗位责任心不强等问题，却费尽心机地去搞什么企业文化建设，而真正应该做好的事情都没有做好。

　　4.管理者自身的能力和技巧不足。管理者不能有效地采取措施去培养和加强员工的责任心塑造，在团队管理、绩效考评等重要工作中不能让责任心好的员工得到益处，员工便失去了积极性。研究证明，凡是管理者身上具备的优秀素质，一般都能在团队的工作风格中找到印证。

　　其实，造成员工责任心缺失的原因并不难找，但关键是这些问题出现的根源在哪里？

　　前文提到的那位朋友谈起刚工作时的情景，说那时候从公司领导到基层员工都是自觉主动地完成好自己的工作，没有人计较加班费，也没有人抱怨工作多，大家就是觉得不把工作完成好回去睡不着觉。

　　诚然，我们不可能再回到那个精神压倒一切的年代，社会的发展也更加趋于理性和现实，现在的我们，物质条件更丰富了，员工的权利保障更完善了，公司的管理规范更合理了，员工责任心缺失的现象却越来越多了，其根源就在于我们的信仰在逐渐地流逝。

　　西方社会曾公然批评说中国是一个没有信仰的国家，我认为不对；也有人觉得信仰就是对宗教的理解认识，或者是有神论还是无神论的坚持，等等，这些也都是片面的。

　　信仰，从本质上讲，是对于某种哲理、主张、因果关系等抽象理念的一种认知和坚持，并以此来形成自己的行为准则。世界上所有的宗教都是通过自身的理论体系来使信众认同和相信，并且最终影响到个人的行为。因此，并不是要加入某个宗教才能说自己有信仰。信仰更像是道德层面的一种行为约束，西方世界强调的信仰，实际上也可以理解成是对于一种行为规范的集体认同和自我约束。

　　所以，从这个意义上理解，我们的信仰自始至终都是存在的，我们信仰的是世界上最广泛、最根本的价值体系，我们相信春天辛勤的耕耘，秋天才能有好的收获，因此我们才会春种秋收，年复一年。

　　而如今，随着社会的快速发展，原有我们相信并且坚持的一些理念在现实的世界中发生了变化，比如，我们一直在坚持的“万般皆下品，唯有读书高”的信念，曾经激励了一代又一代学子寒窗苦读，但现在，每年高考有近百万学生弃考，显然是对读完大学后人生会变得美好这一信念不再认同了。这样的例子不胜枚举，“学好数理化不如有个好爸爸”、“干得好不如嫁得好”，整个社会的思潮都在发生变化，我们的员工怎能不受影响？

　　当人们相信所有的事情都可以通过一些特殊的方法、途径来快速实现时，那么他们自然会把注意力集中到寻找这些捷径上面。比如考试成绩不理想，通过花钱托关系照样去上好学校；没读过书，通过社会关系照样名牌大学文凭拿到手。整个社会的价值观取向都是严重的结果导向，无论你采用什么方式，哪怕是犯罪的方式，只要能获得最后的结果，那就是成功的，这种价值观念的盛行，严重地破坏了我们固有的信仰基础，当前层出不穷的社会问题很多都是这种信仰基础崩塌的表现。

　　我们知道，信仰真正带给人们的其实是希望。它让人们在奋斗的过程中因为有了希望而不停地努力。而一旦信仰崩塌，当人们看不到秋天收获的希望，还有谁会在春天辛勤的耕耘呢？

　　在美国，以比尔·盖茨和巴菲特为代表的富翁们正在发起一项活动，要将他们的全部个人资产捐献慈善事业，不给自己的子女留一分钱。他们认为，让子女继承遗产、不劳而获，会使受益者失去自我创造的能力，最终将使他们坠入深渊，同时，这也会造成青年一代不公平的竞争，而这样对于整个国家的发展都会产生严重的影响。

　　事实上，我们的社会应回归理性，回归自然的本原，让每一个人都理解并且相信，成功只有通过脚踏实地努力、一点一滴地积累才会实现，而不是通过所谓的捷径能够一夜实现。这就需要重塑社会的信仰。国内很多年轻人都喜欢看日剧和韩剧，我虽然很少看，但每次浏览过的片段情节，也总有一些让我很感动的地方，那就是这两个国家的年轻人所表现出的蓬勃向上的进取精神，还有整个社会对于年轻人公平竞争机会有意识的保护，真的是我们应该要好好学习的。

　　塑造员工的责任心，也是应当从根本入手，着重塑造员工的信仰基础，要让员工相信，成功没有捷径，认认真真地做好每一件事才是最重要的，并且给员工创造充足的机会，让尽责工作的员工能够有更好的回报。

　　具体来做，应从以下几个方面：

　　首先，是我们需要从公司的核心价值观上要树立一种公开的标准。要让员工知道在企业里工作，什么样的价值观是被认同的，比如我们都很熟悉的某个餐饮连锁企业，这个企业最大的价值观就是卓越的客户服务，每个客人都能在这里感受到超越自身期望的优质服务，这是企业的核心价值观，员工真正理解了以后就会有许多自动自发的行为出现，比如有顾客带小孩子来的，会主动发给小孩子一个布娃娃、玩具汽车等，顾客在等座位的时候，员工会主动为顾客擦鞋、美甲等等，很多事情不是公司的要求，而是员工主动想出来的，原因何在？就是在于员工理解了企业的核心价值观，知道这样的做法是被公司所接受和认同的。

　　其次，在公司的规章制度、奖惩激励等管理体系中，要有对员工责任心方面的具体体现。对于应当鼓励的员工行为，一定要给予鼓励。责任心的培养是个长期的过程，绝不是一蹴而就的事情，要通过公司管理的导向作用，让员工有意识地增强责任心，同时，注重员工信仰成长的环境，保护员工公平竞争的机会。比如，在优秀员工的选拔、晋升等事项中，让那些真正踏实工作、尽心尽责的员工脱颖而出，成为大家学习的榜样。

　　第三，在员工招聘、培训等工作环节中，要注重责任心素质的筛选和培养。通过素质测评的方式，要求只有责任心素质合格的员工才能进入到企业，同时，还要在日常培训中强化熏陶。

　　总之，员工责任心的缺失有不同的因素，有社会环境带来的，也有企业内部影响的，而从本质来说，员工只有坚信努力工作会有好的回报，才会真正努力地工作。因此，想要提高员工的责任心，先要改善员工信仰成长的环境，让员工的信念转化为信仰，用信仰来引导员工的行为。